Contrats de maintenance

Des programmes de maintenance sur mesure.

Qu’ils soient petits ou grands, à visée locale ou globale, InfoPrint Solutions Company propose des programmes de maintenance adaptés aux besoins de votre entreprise.

InfoPrint Solutions Company peut aider votre entreprise à parvenir à une productivité régulière, chaque jour. Nous proposons une grande variété d'options, des services d'installation et de maintenance sur place aux contrats de maintenance sur mesure.

Si vous rencontrez un problème d’imprimante, votre demande d'assistance est transmise au centre d'assistance à distance d'InfoPrint Solutions Company, indépendamment du type de contrat de maintenance auquel vous avez souscrit. Le centre d’assistance à distance d’InfoPrint Solutions Company est composé de techniciens aux compétences directement liées aux produits. De nombreux problèmes de maintenance peuvent être résolus par téléphone afin de rendre votre imprimante à nouveau opérationnelle.

Lorsque le centre d’assistance InfoPrint Solutions Company ne parvient pas à résoudre les problèmes, les interventions d’échange ou de réparation varient selon le programme de maintenance que vous avez choisi.

Contrats de maintenance

Des programmes de maintenance sur mesure.

Dans le cadre d’un programme de maintenance sur place, le technicien de maintenance d’InfoPrint Solutions Company est dépêché dans votre entreprise afin de réparer l’imprimante défectueuse.

• Réponse le jour même 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  S'il est impératif que le service de maintenance soit fourni le jour même, nous programmons l’envoi d’un technicien de maintenance dans un délai de 24 heures suivant l’appel, celui-ci arrivant généralement dans un délai de deux à quatre heures après que le problème a été identifié à distance.
  
  Ce service n'est pas disponible partout. Contactez votre représentant InfoPrint Solutions Company pour connaître les disponibilités.

• Réponse le lendemain 9 heures sur 24 et 5 jours sur 7
  Pour les clients optant pour ce programme de maintenance, nous prévoyons l’envoi d’un technicien dans vos bureaux le lendemain de l’appel. Les horaires d’ouverture sont de 8h à 17h, du lundi au vendredi, heure locale, hors vacances InfoPrint Solutions Company.

Contrats de maintenance

Des programmes de maintenance sur mesure.

Pour les imprimantes InfoPrint Solutions Company sélectionnées, les programmes du centre de maintenance InfoPrint Solutions Company sont très prisés par les petites et moyennes entreprises ou celles ayant des besoins d’impression non cruciaux.

InfoPrint Solutions Company met à disposition des centres de maintenance afin de réparer les imprimantes et/ou fournir des imprimantes de rechange. Ces offres d’imprimantes constituent des solutions efficaces et abordables vous permettant de retrouver une imprimante pleinement opérationnelle avec un impact minime sur votre environnement de travail.

• Service de réparation par envoi
  Les clients qui font le choix de ce programme de maintenance devront renvoyer l’imprimante pour la faire réparer.
  
  Ce service n'est pas disponible partout. Contactez votre représentant InfoPrint Solutions Company pour connaître les disponibilités.

• Échange par courrier le lendemain 9 heures/24 et 5 j/7
  Pour les clients qui savent installer et désinstaller leur propre matériel, l’offre ServicePac d’échange par courrier constitue une solution idéale. Cette offre s’avère également idéal pour les opérateurs qui gèrent leur environnement d'impression.
  • Avec cette offre, InfoPrint Solutions Company vous envoie une imprimante opérationnelle, généralement sans frais.
  • Vous installez l’appareil de rechange et expédiez l’imprimante défectueuse à un centre de maintenance InfoPrint Solutions Company.
  • Vous recevrez les imprimantes de rechange le lendemain de l’appel.
  
  Ce service n'est pas disponible partout. Contactez votre représentant InfoPrint Solutions Company pour connaître les disponibilités.

Contrats de maintenance

Des programmes de maintenance sur mesure.

• Programme de maintenance multi-clic
  Il s’agit d’une offre spéciale. Ce programme de maintenance est valable pour un choix limité d’imprimantes InfoPrint Solutions Company avec des programmes de maintenance sur place le lendemain ou le jour même. La maintenance multi-clic comprend :
  • Coût du toner / développeur pour chaque imprimante.
  • Maintenance préventive de l’imprimante, ceci comprenant le remplacement de consommables pour des performances d’impression optimales, inspection visuelle, nettoyage, réglage de l’imprimante aux intervalles recommandés.
  
  L’offre de maintenance multi-clic comporte deux tarifs :
  • La mensualité de maintenance (MMC) est facturée après la période de garantie pour couvrir les réparations de l’imprimante si celle-ci s’avère défectueuse.
  • Le tarif clic calculé selon le nombre d'utilisations constitue la partie du programme qui ajoute une couverture supplémentaire pour le toner, le développeur et la maintenance préventive. Le tarif clic est facturé à compter de l'installation.

Ces solutions complexes pour imprimantes comprennent des services d’installation sur place. Les techniciens spécialisés en imprimantes d’InfoPrint vous aident à déballer et installer la ou les imprimantes et à vérifier le fonctionnement sur le nouveau matériel installé.

Les pièces de rechange client constituent une solution efficace qui vous permet de profiter à nouveau d’une imprimante pleinement opérationnelle. Certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company disposent de pièces faciles à remplacer et ne requièrent pas les services d’un technicien de maintenance InfoPrint Solutions Company. InfoPrint Solutions Company fournit des instructions simples vous permettant d’installer les pièces de rechange. Lorsqu’une imprimante dispose de pièces de rechange, vous pouvez choisir de les gérer vous-même, afin de gagner du temps.